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超星学习通高铁礼仪作业答案 (2)

高铁礼仪

学校: 无

问题 1: 1. 握手时正确的做法是

选项:

A. 看到自己熟悉的人，可以抢在别人前面握手

B. 握手时可以跟其他人打招呼

C. 在社交场合女士可以戴着晚礼服手套握手

D. 如果对方有手汗，握完手后可以当面轻轻擦拭

答案: 在社交场合女士可以戴着晚礼服手套握手

问题 2: 2. 如果甲公司一位女职员去乙公司见一位男经理，请问谁先伸手？

选项:

A. 女职员

B. 男经理

C. 男经理秘书

D. 同时伸手

答案: 男经理

问题 3: 3. 握手的时间一般是

选项:

A. 握得时间越长越好

B. 只要碰到就行

C. 3-5秒，也应根据双方亲密程度而定。

D. 看个人心情和个人喜好

答案: 3-5秒，也应根据双方亲密程度而定。

问题 4: 4. 一对多握手，正确的握手顺序是

选项:

A. 喜欢谁就跟谁握

B. 遵循“位尊者先伸手”的原则

C. 按逆时针方向依次握手

D. 同时伸出两只手跟不同的人握手

答案: 遵循“位尊者先伸手”的原则

问题 5: 5. 握手的正确步骤与方法应该是 ①右手拇指张开，其他四指并拢，手臂前伸，伸出的手与地面垂直，肘关节略弯曲，与对方相握，同时面含笑容，向对方问候。 ②行至距握手对象1米处，身体以标准站姿站立，上体略向前倾。 ③用力适度，上下轻微晃动3、4次，随即松开，恢复原状。

选项:

A. ①②③

B. ③①②

C. ②③①

D. ②①③

答案: ②①③

问题 6: 6. 握手的正确站姿是

选项:

A. 身体以标准站姿笔挺站立

B. 身体以标准站姿站立，上体略向前倾。

C. 鞠躬弯腰45度以上

D. 挺胸仰头

答案: 身体以标准站姿站立，上体略向前倾。

问题 7: 7. 握手时的错误做法是

选项:

A. 热情地与其他人打招呼。

B. 用右手与他人握手。

C. 脱掉手套、帽子握手。

D. 遵守秩序，依次而行。

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问题 8: 8. 当客人抵达时，应该谁先伸手？

选项:

A. 男客人

B. 女客人

C. 女主人

D. 同时伸手

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问题 9: 9. 关于握手礼仪描述错误的是

选项:

A. 握手时双方上身要微微前倾，面带微笑，右手相握。

B. 握手时伸手的顺序是：上级先、客人先、长者先、女性先。

C. 握手的时间一般是3—5秒。

D. 握手时要做到身到、手到、笑到、眼到、问候到。

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问题 10: 10. “握手，无言胜有言。”这句话说明

选项:

A. 握手可以传达情绪。

B. 通过握手可以使你感到对方得温暖。

C. 通过握手可以让你感到对方得冷漠。

D. 握手时不用寒暄、说话。

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问题 11: 11. 下面说法错误的是

选项:

A. 握手可以改善人际关系，促进人际交往。

B. 握手可以建立别人对你的信赖感。

C. 握手只是一个很简单的动作，人人都会用。

D. 握手可以体现一个人的内在修养和交际能力。

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问题 12: 12. 如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理，请问谁先伸手？

选项:

A. 女职员

B. 男经理

C. 男经理秘书

D. 同时伸手

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问题 13: 13. 下面说法正确的是

选项:

A. 男士可以用左手握住女士膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热情。

B. 女士与男士握手时可以轻轻碰一下即可。

C. 握手时可以使出自己最大得力量以表示对对方的热情。

D. 男人之间可以用左手握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热情。

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问题 14: 14. 1949年两岸分治以来，两岸领导人习近平、马英九第一次握手，时间长达80秒之久。以下说法错误的是

选项:

A. 握手的时间应根据具体情况而定。

B. 他们没有遵守握手的礼仪规范，握得时间太长了。

C. 如果遇到特殊情况，握手时间可以长一点，甚至紧握不放。

D. 握手可以促进两岸关系。

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问题 15: 15. 握手时错误的做法是

选项:

A. 右手五指并拢

B. 右手手臂前伸，肘关节略弯曲

C. 伸出的右手应与地面垂直

D. 左手自然下垂

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问题 16: 16. 握手一般遵循“位尊者先伸手”的原则，以下说法错误的是

选项:

A. 长辈与晚辈握手，一般是长辈先伸手。

B. 上级与下级握手，一般是上级先伸手。

C. 老师与学生握手，一般是老师先伸手。

D. 男士与女士握手，一般是男士先伸手。

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问题 17: 17. 握手的正确步骤与方法应该是 ①用力适度，上下轻微晃动3、4次，随即松开，恢复原状。 ②行至距握手对象1米处，身体以标准站姿站立，上体略向前倾。 ③右手拇指张开，其他四指并拢，手臂前伸，伸出的手与地面垂直，肘关节略弯曲，与对方相握，同时面含笑容，向对方问候。

选项:

A. ①②③

B. ③①②

C. ②③①

D. ②①③

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问题 18: 18. 当客人告辞时，应该谁先伸手？

选项:

A. 男主人

B. 女主人

C. 客人

D. 同时伸手

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问题 19: 19. 下面说法错误的是

选项:

A. 与人握手时神态要专注。

B. 与人握手时要热情、友好、自然。

C. 与人握手时表情要严肃。

D. 与人握手时要向对方问候。

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问题 20: 20. 握手时正确的做法是

选项:

A. 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

B. 握手时专注、热情，面含笑容，向对方问候。

C. 握手时争先恐后。

D. 握手时将另外一只手插在口袋里。

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问题 21: 1. 拨打电话时，何时通话为佳？

选项:

A. 在他人午休时

B. 在上午七点之前，晚上十点之后

C. 在双方预先约定的时间内

D. 在他人用餐时

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问题 22: 2. 打公务电话时，通话多久为宜？

选项:

A. 只管把内容讲完，不顾他想

B. 在三分钟之内

C. 在十分钟之内

D. 在半小时之内

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问题 23: 3. 使用公用电话而后面有人排队时，应怎么做？

选项:

A. 要自觉、主动地尽快终止通话

B. 可有意拖延时间，与排队者作对

C. 可当众发嗲撒娇、上演“爱情戏”

D. 可以“煲”电话粥

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问题 24: 4. 拨打电话时需要注意哪些举止行为？

选项:

A. 可以把话筒夹在脖子下

B. 可以趴着、仰着或双腿高架在桌子上打电话

C. 端正姿势，话筒和嘴的距离保持三厘米

D. 可以边打电话边吃东西

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问题 25: 5. 结束电话时，以下哪一种做法正确？

选项:

A. 自顾自的挂掉电话

B. 结束电话时，由通话双方中地位较高的一方终止电话

C. 结束电话时，反复铺陈、再三絮叨

D. 话筒可随意地丢到电话机上

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问题 26: 6. 通话时间宁短勿长，要遵守（ ）分钟原则。

选项:

A. 10

B. 5

C. 3

D. 1

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问题 27: 7. 拨打电话前，需要做哪些准备？

选项:

A. 了解受话人的性命、职务

B. 罗列出通话内容的要点

C. 调整好自己的情绪

D. 以上三种条件都具备

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问题 28: 8. 关于拨打电话的基本礼仪，下列说法错误的是

选项:

A. 为了活跃气氛，和对方玩猜谜游戏

B. 避开业务繁忙时间

C. 事先备好通话清单

D. 电话接通后，先询问对方是否方便

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问题 29: 9. 下面那些场合不适合拨打电话？

选项:

A. 轮船上

B. 飞机上

C. 公交车上

D. 卫生间里

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问题 30: 10. 在拨打电话时，要注意那些言行举止？ ①通话开始，主动问候；问候之后，自报家门；通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话时，应双手持握话筒，若需要做记录，也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心态平和，耐心等待。

选项:

A. ①②③④

B. ①②③

C. ①③④

D. ①②④

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问题 31: 1. 电话铃声响起第几声之内接起比较合适？

选项:

A. 一声

B. 二声

C. 三声

D. 四声

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问题 32: 2. 接到打错的电话，应当说

选项:

A. “对不起，您打错了。”

B. “讨厌，打错了。”

C. “真烦人，以后别打了。”

D. 什么也不说，直接挂掉以节约时间。

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问题 33: 3. 下列行为不正确的是

选项:

A. 让来电者等待15秒钟

B. 遇到拨错电话要礼貌对待

C. 仔细倾听，并认真记录

D. 要礼貌挂断电话

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问题 34: 4. 代接电话时，下列那一做法不正确？

选项:

A. 该问问，不该问不问

B. 详细、准确地做好记录

C. 及时转达

D. 出于好意，转达时只说好话不说坏话

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问题 35: 5. 甲乙通话时，丙打电话给甲，那么甲的做法正确的是

选项:

A. 直接挂掉乙的电话，立马接听丙的电话

B. 向正在通话的乙说明情况后，再接听丙的电话

C. 继续跟乙长聊

D. 等跟乙聊完之后，如果丙再次打过来就接，如果不打就算了

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问题 36: 6. 关于遵循铃响不过三声原则，下列说法不正确的是

选项:

A. 没什么特别意义

B. 不会显得过于急躁，吓对方一跳

C. 不会让人觉得狂妄自大

D. 因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人表示歉意

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问题 37: 7. 代接他人电话时，下列哪些要领不正确？①严守口风 ②不必记录很详细 ③有些内容不重要不必转达 ④涉及私人感情问题可以跟好友八卦一下

选项:

A. ①②③

B. ②③④

C. ①②④

D. ①②③④

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问题 38: 8. 接听电话时要注意些什么？ ①致以问候 ②态度谦和 ③做好记录 ④口齿清晰

选项:

A. ①②

B. ③④

C. ①②③

D. ①②③④

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问题 39: 9. 有关接听电话的说法不正确的是

选项:

A. 听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。

B. 电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。

C. 通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。

D. 遇到有人打错电话不必太过客气。

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问题 40: 10. 在接听电话时，正确的做法是

选项:

A. 对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼

B. 态度冷淡、语言随意

C. 不要把个人情绪带到工作中

D. 如果自己心情不好，管他是谁都爱理不理

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问题 41: 1. 在接待客人前需做好准备，下列做法不正确的是

选项:

A. 需弄清来访者的基本信息，以便作出相应安排

B. 接待人员服饰须十分隆重、华丽

C. 根据来访人数选择合适的会客室

D. 准备好相关的资料

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问题 42: 2. 如果客人坐飞机、火车或轮船时，接待人员应提前多久到达？

选项:

A. 5分钟

B. 15分钟

C. 60分钟

D. 120分钟

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问题 43: 3. 接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

选项:

A. ①②③④

B. ④②①③

C. ③④①②

D. ③④②①

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问题 44: 4. 和客人乘坐轿车时，下列哪一做法是错误的？

选项:

A. 乘车时应主动帮客人打开车门

B. 在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情

C. 乘车时可自顾自地玩手机，刷微博

D. 下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车

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问题 45: 5. 送别客人时，下列哪些做法是正确的？

选项:

A. 经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口

B. 送别一般由主人首先提出

C. 送客时，让客人自己携带行李

D. 待客人上车，可立即离去，不必多留。

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问题 46: 6. 一位女接待员去机场接一位重要客户，她的做法不正确的是

选项:

A. 穿着简单、大方

B. 可画浓妆

C. 可画淡妆

D. 需依据实际情况进行着装

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问题 47: 7. 与客人一同用餐时，下列哪一做法是正确的？

选项:

A. 提前了解客人的饮食禁忌

B. 不必在意客人，点自己喜欢的即可

C. 为了面子可以多点些

D. 为了节约，先少点一些，如果不够，边吃边加菜

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问题 48: 8. 安排客人住宿时，哪一做法是不正确的？

选项:

A. 为客人办理好相关入住手续

B. 安排好住宿相关事宜后，不宜久留

C. 安排好住宿相关事宜后，立即与客人谈公事

D. 临走之前告知客人活动的日程安排

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问题 49: 9. 送走初次来访的贵客，该怎么做才合理？

选项:

A. 接待人员只需起身送至门口，说声“再见”即可

B. 应送至电梯、楼梯口

C. 应等客人上了电梯，电梯门关闭再离开

D. 应陪伴对方走的更远些，送至楼下、汽车旁或大院门外

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问题 50: 10. 迎接客人时，下列做法不正确的是

选项:

A. 弄清来访的目的、时间等基本情况

B. 提前准备好资料、笔、纸

C. 提前了解客人的饮食禁忌

D. 告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

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问题 51: 1. 在商务交往中，男士着装的一般原则不包括

选项:

A. 干净整洁

B. 颜色和谐

C. 时尚个性

D. 大小合适

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问题 52: 2. 以下哪个场合不需要穿着西装

选项:

A. 外出谈判

B. 面试

C. 休闲娱乐

D. 公司

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问题 53: 3. 关于西装的正确穿法，以下说法不正确的是

选项:

A. 袖口处的商标代表品牌，可以作为装饰物保留

B. 熨烫平整

C. 不倦不挽

D. 少装东西

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问题 54: 4. 与西装的搭配方法不正确的是

选项:

A. 西装和衬衫、领带、鞋子的颜色加起来不超过三种。

B. 为了使西装显得不那么单调，领带的颜色可以显眼花俏一点。

C. 鞋子首选深色

D. 袜子首选深色

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问题 55: 5. 在选择西装时，必须要考虑的要素不包括以下哪一点

选项:

A. 色彩

B. 款式

C. 面料

D. 厂家

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问题 56: 1. 下列有关面试者仪容仪表的做法不正确的是（ ）

选项:

A. 男士着装不超过三种颜色

B. 男士一定要穿白色袜子，才显得干净、干练

C. 男士的皮鞋要上油擦亮

D. 女士应穿近似皮肤颜色的长筒丝袜

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问题 57: 2. 面试前，下列哪一做法是正确的？（ ）

选项:

A. 面试前可通过网络查阅面试企业的基本信息

B. 女士着装要亮丽、抢眼，这样考官才会印象深刻

C. 面试前不用准备求职信或简历

D. 面试前不能穿新买的面试服

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问题 58: 3. 下列有关面试礼仪说法正确的是（ ）

选项:

A. 面试时要表情要热情、自然、轻松和自信

B. 要一直盯着考官的眼睛

C. 保持严肃的表情，最好不要微笑

D. 听人谈话时，要内心淡定，做到面无表情

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问题 59: 4. 面试时要避免那些做法？（ ）

选项:

A. 自己搬一把椅子过来坐，如果椅子太重就拖过来，如果发出声音也没办法

B. 坐在椅子上时腰背挺直

C. 坐下时要稳要轻

D. 坐时不要将双手夹在腿之间

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问题 60: 5. 面试结束之后该如何做才正确？（ ）

选项:

A. 面试结束后不用做什么直接走

B. 甩门而出

C. 面试完不用再去理会接待人员

D. 离开面试室时，应该把椅子归为原位

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问题 61: 1. 关于会前准备做法不正确的是（ ）

选项:

A. 及时发放会议通知

B. 布置好会议室

C. 选择会议场所

D. 任何会议都要在会场外摆满拱门、气球和鲜花

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问题 62: 2. 对会议接待人员的要求说法正确的是（ ）

选项:

A. 必须按正式场合的要求整理仪容仪表

B. 不能嬉皮笑脸，要面无表情

C. 只做好自己份内的工作任务，其他事情与自己无关

D. 以上答案都对

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问题 63: 3. 对主持人的要求正确的是（ ）

选项:

A. 走上主席台应步伐稳健有力

B. 现场可以随意发挥

C. 上台后频繁和熟人打招呼

D. 主持人应该口齿清晰，语速要快

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问题 64: 4. 会议参加者参加会议时应注意什么？下列做法不正确的是（ ）

选项:

A. 穿着整洁、正式

B. 仪表大方、女士化淡妆

C. 别人发言时可打断

D. 举止文明、认真听讲

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问题 65: 5. 参加展览会时，哪一做法是正确的？（ ）

选项:

A. 抢占地盘，尽量把展品往外摆放

B. 只要宣传到位，展品只是摆设

C. 要善于运用解说技巧，吸引客人驻足

D. 展览会人多，没人会注意自己，不用在意形象问题

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问题 66: 6. 有关会议发言说法正确的是（ ）

选项:

A. 会议发言有正式发言，也有自由发言

B. 发言时可一直低头读稿，不用环视全场

C. 发言时应长篇大论，观点明确

D. 自由发言可以争抢发言

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问题 67: 7. 会中续茶水时要注意（ ）

选项:

A. 随时可以上去续茶水

B. 等领导招手的时候再上去

C. 可以站在发言人面前续茶水

D. 续茶时应动作轻盈、敏捷

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问题 68: 8. 关于会议过程中的做法正确的是（ ）

选项:

A. 会中不必在意冷场局面

B. 会中需要进出可随意走动

C. 主持人要根据会议需要调节氛围

D. 自由讨论时，要不惜一切夺回话语权

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问题 69: 9. 会后，应做好下列那些事情？（ ） ①清理会场 ②整理会议文件 ③协助重要客户购票，并送行

选项:

A. ①③

B. ①②

C. ②③

D. ①②③

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问题 70: 10. 召开新闻发布会应注意（ ）

选项:

A. 记者越多越好

B. 新闻发言人提前准备好问题就足以应付现场提问

C. 会议时间以半小时为宜

D. 后续报道不实，应认真、严肃处理

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问题 71: 1. 商务礼仪的核心问题是：

选项:

A. 打造自身专业商务形象

B. 体现自身修养

C. 尊重交往对方

D. 遵守互利平等交往关系

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问题 72: 2. 《说文解字》中，关于“礼”的解释是礼者，（）也，所以事神致福。

选项:

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问题 73: 3. “礼者，养也。”是（ ）的观点。

选项:

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问题 74: 4. 在传统礼仪文化中，“礼”字侧重指一个人的内心修养

选项:

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问题 75: 5. 在传统礼仪文化中，“仪”字侧重指仪式、仪表、仪容。

选项:

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