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超星学习通旅游消费者行为（24～25年秋）作业答案 (2)

旅游消费者行为（24～25年秋）

学校: 无

问题 1: 1. 旅游消费者满意度是指( )与旅游感知相比较的结果。旅游消费者满意度的内涵是基于奥立弗提出的( )模型。

选项:

A. 旅游计划;顾客需要满意程度模型

B. 旅游愿望;顾客消费经历比较模型

C. 旅游期望;期望-实绩

D. 旅游意向;情感模型

答案: 旅游期望;期望-实绩

问题 2: 2. 满意度对于旅游消费者行为的影响，主要体现在游客满意水平下的( )与在游客不满意水平下的( )等行为两个方面。

选项:

A. 游客忠诚

B. 游客重游

C. 负面宣传

D. 抱怨或投诉

答案: 游客忠诚

问题 3: 3. 在对旅游消费者忠诚度的测量中，( )和 ( )是以往研究中使用频率较高的测量指标，两者能够较好地反映旅游消费者的忠诚态度。

选项:

A. 游客满意

B. 重游意向

C. 情感忠诚

D. 口碑推荐

答案: 重游意向

问题 4: 4. 旅游抱怨是指旅游者在体验旅游目的地或旅游产品的过程中，由不满情绪所引起的多重行为反应。旅游消费者抱怨的行为反应方式为( )与( )。

选项:

A. 旅游投诉

B. 公开抱怨

C. 私下抱怨

D. 负面宣传

答案: 公开抱怨

问题 5: 5. 旅游消费者忠诚度的影响因素主要包括( )、游客感知质量、( )、( )以及旅游目的地形象等。

选项:

A. 游客感知价值

B. 游客满意度

C. 旅游投资

D. 游客出游动机

答案: 游客感知价值

问题 6: 6. 旅游消费者满意度是一个多维的概念，受到产品、环境、人员、形象、情境等多种因素的影响。

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 旅游消费者忠诚度的影响因素主要包括游客满意度、游客感知质量、游客感知价值、游客出游动机以及旅游目的地形象等。

选项:

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问题 8: 8. 与初购者相比，重购者在旅游产品的使用上，不会总是获得更好的旅游体验。

选项:

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问题 9: 9. 与初购者相比，重游者一般在旅游目的地的逗留时间更长，游览范围更大，参与程度和对当地文化的体验更深入，以及旅游支出更大。

选项:

答案: 请关注公众号【九八五题库】查看答案

问题 10: 10. 旅游者忠诚度对旅游行为的影响主要体现在重游者与初游者、重购者与初购者在消费行为方面的差异。

选项:

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