企业运营与发展

学校: 甘肃开放大学

问题 1: 1. ( )是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

选项:

• A. 企业远景

• B. 企业发展战略

• C. 企业目标

• D. 企业文化

答案: 企业远景

问题 2: 2. 购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为( )客户。

选项:

• A. 消费者客户

• B. 企业外部客户

• C. 企业内部客户

• D. 商业型客户

答案: 消费者客户

问题 3: 3. 下面哪项不是提高客户忠诚度的关键因素。( )

选项:

• A. 高效、快捷地解决问题

• B. 沟通渠道畅通、便利

• C. 折扣或其他奖励措施挽留客户

• D. 给老客户经特殊待遇

答案: 折扣或其他奖励措施挽留客户

问题 4: 4. ( )是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。

选项:

• A. 个人价值观

• B. 个人愿景

• C. 个人目标

• D. 行为准则

答案: 个人价值观

问题 5: 5. 下列( ) 不是个人愿景的特点。

选项:

• A. 详细的规划

• B. 具有鼓舞性

• C. 与他人的关系

• D. 明确的假定

答案: 详细的规划

问题 6: 6. ( )是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。

选项:

• A. 行为准则

• B. 个人目标

• C. 个人价值观

• D. 个人愿景

答案: 个人愿景

问题 7: 7. 企业战略规划的基本程序不包括( )。

选项:

• A. 确定战略业务单位

• B. 确定企业任务

• C. 建立企业文化

• D. 规划新业务

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问题 8: 8. 在处理客户投诉时，第一个步骤是( )。

选项:

• A. 拿出解决问题的办法

• B. 和客户辩解

• C. 聆听客户直至他气消

• D. 表示同情，换位思考

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问题 9: 9. 企业经营理念是由( )三个相互依赖的系统共同构成的。

选项:

• A. 市场、目标、企业的组织结构

• B. 价值观、服务、市场

• C. 市场、价值观、 企业的组织结构

• D. 市场、服务、企业的组织结构

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问题 10: 10. 决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是( )。

选项:

• A. 中立原则

• B. 互助原则

• C. 诚信原则

• D. 公平原则

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问题 11: 11. 随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以( )为中心”转向了“以( )为中心”。

选项:

• A. 产品客户

• B. 产品市场

• C. 客户产品

• D. 市场产品

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问题 12: 12. 企业的社会责任从( )可分为:企业的内在社会责任和企业外层社会责任。

选项:

• A. 范围的界定

• B. 法律角度

• C. 企业目标

• D. 企业的动作的过程

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问题 13: 13. 下面哪个不是自我管理的四要素( )。

选项:

• A. 寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可以将他称为责任伙伴

• B. 建立个人行为准则和价值体系

• C. 设立详细的个人目标

• D. 设计个人愿景规划

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问题 14: 14. 建立个人价值体系过程中，( ) 具有统领作用，它以个人所实现的目标为表现形式和最高原则，并通过个人的行为积累一步一步地得以实现。

选项:

• A. 行为准则

• B. 个人愿景

• C. 个人目标

• D. 个人价值观

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问题 15: 15. 在管理他人时，实施目标管理是一种较好的方法，在进行目标管理时，要从( )个层次逐一进行。

选项:

• A. 企业远景、企业具体目标、员工的任务

• B. 企业远景、企业发展战略、员工的任务

• C. 企业发展战略、企业具体目标、员工任务

• D. 企业发展战略、企业远景、企业具体目标

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问题 16: 16. 管理机构考虑在现有的市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额得以扩大，能否为现有产品找到或开发新市场，属于( )战略。

选项:

• A. 全方位增长

• B. 一体化增长

• C. 多体化增长

• D. 密集型增长

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问题 17: 17. 在进行市场细分时，根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特征来划分市场的，属于( )

选项:

• A. 行为细分

• B. 地理细分

• C. 心理细分

• D. 人口细分

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问题 18: 18. 利用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资，这种策略属于( )。

选项:

• A. 缓慢渗透策略

• B. 快速掠取策略

• C. 缓慢掠取策略

• D. 缓慢渗透策略

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问题 19: 19. 从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括( )。

选项:

• A. 环境资源

• B. 经营资源

• C. 人力资源

• D. 财务资源

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问题 20: 20. 环境资源的内容包括( )。

选项:

• A. 空气

• B. 土壤

• C. 水

• D. 动物与植物

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问题 21: 21. 财务资源包括( )。

选项:

• A. 资源的使用

• B. 资金的获得

• C. 资金的管理

• D. 与资金供应者之间的关系

• E. 对债务人的控制

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问题 22: 22. 个人愿景的特点包括( )。

选项:

• A. 明确的假定

• B. 具有鼓舞性

• C. 详细的规划

• D. 越远大越好

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问题 23: 23. 对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有( )。

选项:

• A. 更好设计个人职业发展蓝图

• B. 提高处理问题的能力

• C. 提高效率

• D. 减少企业资源的内耗

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问题 24: 24. 实施目标管理的方法一般有( )。

选项:

• A. 耐心地引导

• B. 负责制、汇报制、沟通制

• C. 获得合适的人才

• D. 适当地放权

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问题 25: 25. 企业的经营理念包括( )。。

选项:

• A. 合作者

• B. 客户需求

• C. 市场第一

• D. 产品和服务

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问题 26: 26. 企业社会责任是企业组织向附发展的必然然结果。( )

选项:

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问题 27: 27. 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。( )

选项:

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问题 28: 28. 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。( )

选项:

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问题 29: 29. 均衡性包括两个个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息，二足经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。( )

选项:

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问题 30: 30. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。( )

选项:

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问题 31: 31. 个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。( )

选项:

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问题 32: 1. 以产品成本为中心来制定价格的方法被称为( )。

选项:

• A. 需求导向定价法

• B. 成本导向定价法

• C. 竞争导向定价法

• D. 撤脂定价法

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问题 33: 2. 下面( )不是构成市场的三个要素。

选项:

• A. 文化

• B. 购买动机

• C. 购买力

• D. 人

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问题 34: 3. 消费者市场细分不包括( ) 。

选项:

• A. 心理细分

• B. 人口细分

• C. 地理细分

• D. 管理细分

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问题 35: 4. ( )在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。

选项:

• A. 市场营销

• B. 人力资源

• C. 财务运营

• D. 战略管理

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问题 36: 5. 在整合营销传播中，( ) 处于核心地位。

选项:

• A. 产品

• B. 信息

• C. 市场

• D. 消费者

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问题 37: 6. 某品牌牙膏每支定价为7.99 元，这属于( ) 定价策略。

选项:

• A. 尾数定价策略

• B. 声望定价策略

• C. 整数定价策略

• D. 满意定价策略

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问题 38: 7. ( )是人希望得到更深层次需要的满足。

选项:

• A. 需要

• B. 需求

• C. 动机

• D. 欲望

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问题 39: 8. 下列( )不属于生产者细分市场的依据。

选项:

• A. 经营变量

• B. 用户的个性特征

• C. 心理变量

• D. 人口变量

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问题 40: 9. ( ) 是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

选项:

• A. 期望产品

• B. 核心产品

• C. 形式产品

• D. 附加产品

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问题 41: 10. ( )是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

选项:

• A. 附加产品

• B. 形式产品

• C. 包装产品

• D. 核心产品

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问题 42: 11. 经济全球化的必然要求是进行（ ）。

选项:

• A. 全球营销

• B. 关系营销

• C. 绿色营销

• D. 品牌营销

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问题 43: 12. 下列( )不是4P营销组合策略的内容。

选项:

• A. 价格

• B. 促销

• C. 产品

• D. 沟通

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问题 44: 13. 乐百氏深层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于( )。

选项:

• A. 概念营销

• B. 体育营销

• C. 深度营销

• D. 整合营销

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问题 45: 14. ( )是人类为生存和发展而形成的客观状态。

选项:

• A. 动机

• B. 欲望

• C. 需求

• D. 需要

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问题 46: 15. 下列( )不属于成熟期企业采取的营销策略。

选项:

• A. 价格改良

• B. 市场改良

• C. 市场营销组合改良

• D. 产品改良

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问题 47: 16. 企业的经营理念(BI) 是由哪些相互依赖的系统所组成的( )。

选项:

• A. 市场

• B. 产品或服务

• C. 企业组织结构

• D. 目标任务

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问题 48: 17. 对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素( )。

选项:

• A. 细分市场的规模与发展前景

• B. 细分市场结构的吸引力

• C. 公司的目标和资源

• D. 员工的积极性与主动性

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问题 49: 18. 典型的产品生命周期包括哪些阶段( )。

选项:

• A. 导入期

• B. 成长期

• C. 成熟期

• D. 衰退期

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问题 50: 19. 根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类( )。

选项:

• A. 政府客户

• B. 消费者客户

• C. 商业型客户

• D. 企业内部客户

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问题 51: 20. 目标管理的三个层次是什么( )。

选项:

• A. 企业的资源

• B. 企业远景

• C. 企业具体目标

• D. 员工的任务

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问题 52: 21. 成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。( )

选项:

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问题 53: 22. 服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。( )

选项:

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问题 54: 23. 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。( )

选项:

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问题 55: 24. 在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。( )

选项:

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问题 56: 25. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。( )

选项:

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问题 57: 26. 对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。( )

选项:

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问题 58: 27. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。( )

选项:

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问题 59: 28. 企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。( )

选项:

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问题 60: 29. 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。( )

选项:

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问题 61: 30. 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。( )

选项:

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问题 62: 1. 以下哪项属于直接成本:( )

选项:

• A. 利润

• B. 房屋成本

• C. 劳动成本

• D. 管理费用

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问题 63: 2. 人力资源管理具体的运行工作不包括: ( )

选项:

• A. 流失

• B. 奖酬

• C. 获取

• D. 整合

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问题 64: 3. 包括正常成本在内，因生产时间之外增加了劳动时间所发生的成本是( )

选项:

• A. 加班成本

• B. 库存持有费用

• C. 正常生产成本

• D. 外协成本

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问题 65: 4. 以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有:( )

选项:

• A. 会议要有议论、有决定

• B. 明确沟通目的

• C. 学会倾听

• D. 选择恰当的语言和渠道进行沟通

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问题 66: 5. 某些库存商品，如 陇渝教育合作资源 空调、日历、水果等，属于( )

选项:

• A. 季节性库存

• B. 安全库存

• C. 中转库存

• D. 周期库存

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问题 67: 6. 以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。( )

选项:

• A. 养成良好习惯,到什么时间,做什么事情

• B. 形成工作制度,-切按制度办事

• C. 强调时间观念,保持适当的紧张,这有助于我们集中精力

• D. 工作总结

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问题 68: 7. 分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手: ( )

选项:

• A. 维护客户的成本

• B. 购买数量

• C. 购买频率

• D. 性格

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问题 69: 8. 以下哪项属于商业型客户的特点: ( )

选项:

• A. 购买额不高

• B. 购买频率高

• C. 数量大

• D. 产品质量要求高

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问题 70: 9. 能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是:( )

选项:

• A. 企业资源分配

• B. 企业资源管理

• C. 企业资源规划

• D. 企业资源利用

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问题 71: 10. 对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为:( )

选项:

• A. 财务预算

• B. 财务核算

• C. 财务清算

• D. 财务估算

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问题 72: 11. 人力资源包含智力资源和( ) 资源两个方面。

选项:

• A. 社会

• B. 自然

• C. 人才

• D. 财务

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问题 73: 12. 消费者对产品或服务的要求是:（ ）

选项:

• A. 良好的企业关怀

• B. 及时的信息沟通

• C. 价廉物美

• D. 送货服务

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问题 74: 13. 引起的时间浪费常见的外部因素不包括:（ ）

选项:

• A. 权责混淆

• B. 有条理的工作作风

• C. 沟通不良

• D. 会议耽误

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问题 75: 14. 管理沟通的目的不包括:（ ）

选项:

• A. 激励员工

• B. 提高管理效率

• C. 各个岗位员工的行为协调一致

• D. 创造一个和谐的企业氛围

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问题 76: 15. 树立服务意识所建立的思想基础是:（ ）

选项:

• A. 以市场为中心

• B. 以产品为中心

• C. 以客户为中心

• D. 以企业为中心

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问题 77: 16. 时间管理的四部曲是什么( )。

选项:

• A. 树立明确目标

• B. 制定行动计划

• C. 分清轻重缓急

• D. 合理安排时间

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问题 78: 17. 人力资源开发与管理的运行工作包括:( )。

选项:

• A. 获取

• B. 整合

• C. 奖酬

• D. 调控和开发

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问题 79: 18. 消费者客户具有的特点包括:( )。

选项:

• A. 数量大

• B. 需求稳定

• C. 单次购买额不高

• D. 购买频率高

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问题 80: 19. 有效进行时间管理通常可以遵循的步骤:( )。

选项:

• A. 树立明确目标

• B. 制定行动计划

• C. 分清轻重缓急

• D. 合理安排时间

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问题 81: 20. 财务资源具体包括( )。

选项:

• A. 资金的获得

• B. 资金的管理

• C. 与资金供应者之间的关系

• D. 对债务人的控制

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问题 82: 21. 明显差异与特别优势:指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。( )

选项:

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问题 83: 22. 企业财务管理的最终目标是确保收支平衡。( )

选项:

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问题 84: 23. 财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。( )

选项:

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问题 85: 24. 自我管理是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。( )

选项:

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问题 86: 25. 处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。( )

选项:

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问题 87: 26. 人力资源管理是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。( )

选项:

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问题 88: 27. 管理沟通是指某一信息通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。( )

选项:

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问题 89: 28. 财务的对象是企业再生产进程中的资金运营及所体现的财务关系。( )

选项:

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问题 90: 29. 财务管理是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财 务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理 工作，是企业管理的重要组成部分。( )

选项:

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问题 91: 30. 调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。( )

选项:

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