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学起plus专业素养与人际沟通

学起plus 2025-04-20 07:10:23 0 0

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学起plus专业素养与人际沟通
专业素养与人际沟通
学校: 无
平台: 学起plus

题目如下：

1. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）
  A. 首因效应
  B. 晕轮效应
  C. 刻板印象
  D. 近因效应
  E. 先礼效应
  答案: 晕轮效应
1. 关于自我介绍，不正确的做法是（）
  A. 自己先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份
  B. 自我介绍时，可用拇指指向自己
  C. 如果担负一定的领导职务，自己不要一见面就自我夸示，只能说我在某单位工作
  答案: 自我介绍时，可用拇指指向自己
1. 于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（）
  A. 五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度
  B. 共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通
  C. 事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的
  D. 为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
  E. 情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到
  答案: 为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
1. 语言沟通的主要媒介是（）。
  A. 表情
  B. 眼神
  C. 手势
  D. 文字
  E. 姿势
  答案: 文字
1. 王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：（）
  A. 佯装没看见
  B. 悄悄离开病房
  C. 询问同室病人
  D. 静静地坐在床旁陪陪她
  E. 试着让病人说出伤心的原因
  答案: 静静地坐在床旁陪陪她
1. 以下不属于口述的是（）
  A. 讲经历、说见闻
  B. 道情况、谈历史
  C. 讲知识、谈道理
  答案: 讲知识、谈道理
1. 集体主义文化的代表国家有（）
  A. 北美、大多数西欧和北欧国家
  B. 亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区
  C. 澳大利亚、新西兰等
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1. 以下不是书面沟通的优点的一项是（）
  A. 信息易于记录和永久保存，比口头表达更为精确
  B. 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息
  C. 信息传递速度快，即时反馈
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1. 以下不属于解说特点的一项是（）
  A. 形象性、情意性
  B. 说明性、知识性
  C. 客观性、浅易性
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1. 以下表意最委婉的一项是（）
  A. 如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的
  B. 在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价
  C. 这一价格已是最低价格，我方无法再度降低
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1. 在印度，进食时恰当的举止是（）
  A. 取食物和吃都只用右手
  B. 用左手取食物，用右手吃
  C. 用右手取食物，用左手吃
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1. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
  A. 私人距离
  B. 社交距离
  C. 公共距离
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1. 关于沟通的分类，不完全正确的一项是（）
  A. 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通
  B. 语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以继续细分为口头沟通和书面沟通
  C. 常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及音容笑貌
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1. 在护患交往中，护士微笑的作用不包括（）
  A. 缩短护患之间距离
  B. 改善护患关系
  C. 化解护患矛盾
  D. 优化护士形象
  E. 缓解患者不安心理
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1. 谈恋爱第一次约会，适当的一项是（）
  A. 以开玩笑的方式贬人褒己
  B. 交谈的内容尽可能广泛些
  C. 第一次见面时便滔滔不绝
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1. 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确（）
  A. 如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后
  B. 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席
  C. 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位
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1. 在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）
  A. 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法
  B. 避免被访者泛泛而谈
  C. 明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样
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1. 与陌生人保持距离，与此人之间的空间称为（）
  A. 私人距离
  B. 社交距离
  C. 公共距离
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1. 在团队中，起积极作用的角色不包括（）
  A. 领导者、谋划者、信息员
  B. 追随者、支配者、自我标榜者
  C. 协调员、评估者、激励者
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1. 关于握手，以下不正确的是（）
  A. 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外
  B. 不要在握手时戴着墨镜
  C. 握手时可以将另外一只手插在衣袋里
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1. “诚言至信，金石为开”是指（）
  A. 用诚信的语言去融化金子
  B. 用诚信的语言去融化石头
  C. 诚信是交谈的基础
  D. 交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子
  E. 人际交往中诚信可以使人心心相融
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1. 看电影时，不正确的做法是（）
  A. 看电影时不吃带皮带核的东西
  B. 对看过的电影，指手画脚地为其他人讲解
  C. 中途离座时，要低头、弯腰、快速退场
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1. 以下哪一项说法不正确（）
  A. 所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好
  B. 间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大
  C. 赞美的内容应笼统，不宜具体
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1. 倾听的过程4个阶段的先后顺序是以下哪一项？（）
  A. 接收信息、选择性注意、赋予信息含义、记住信息
  B. 选择性注意、接收信息、赋予信息含义、记住信息
  C. 接收信息、赋予信息含义、选择性注意、记住信息
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1. 不属于恋爱初次约会禁忌的一项是（）
  A. 女方尽可能显得娇媚
  B. 女方对男方的安排过分挑剔、抱怨
  C. 讨论文学艺术的话题
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1. 在恋爱中采用何种方式表达感情，正确的一项是（）
  A. 如果对方有幽默感，可以把真情寓于调皮逗趣的说笑中
  B. 如果对方领悟能力与文化素质比较高，你宜采用直接表达情感的方式
  C. 一般而言，在恋爱中如果对方是性格开朗、喜欢开门见山的人，你可以委婉地把情感包含在彼此的谈话或信件中
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1. 以下说法有误的一项是（）
  A. 在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太
  B. 对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士
  C. 美国人一般用行政职务称呼别人，称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等
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1. 成功演讲的第一个步骤是（）
  A. 阐明主题
  B. 确定支持性信息
  C. 明确演讲的目的
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1. 以下不属于非语言沟通的一项是（）
  A. 身体语言沟通
  B. 副语言沟通和环境语言
  C. 发短信和电子邮件
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1. 成功演讲者的部分特征为（）
  A. 目的明确、关注听众、措辞深奥
  B. 热情奔放、目和明确、随心所欲
  C. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放
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1. 最容易被误解的非语言行为是（）
  A. 触摸
  B. 目光的接触
  C. 面部表情
  D. 手势
  E. 身体的姿势
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1. 以下哪项说法恰当（）
  A. 情感型约会地点最好在他熟悉的地方
  B. 主动型他们喜欢把约会定在僻静、风雅的地方
  C. 腼腆型这类人喜欢把约会定在热闹、快节奏的社交场合
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1. 一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。最合适的交谈技巧为（）
  A. 认真倾听
  B. 仔细核实
  C. 及时鼓励
  D. 封闭式提问
  E. 开放式提问
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1. 关于计划的种类，以下表述有误的一项是（）
  A. 时间上长远、牵涉面较广的计划称为“安排”
  B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”
  C. 比较深入、细致，带有明显行动性的称为“计划”
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1. 以下表述有误的一项是（）
  A. 在肯定性的信函中应以主题和好消息开始
  B. 在负面性的信函中应以直白的表述开始
  C. 在劝说性的信函中应以主题和容易激发兴趣的陈述开始
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1. 低情境文化的特点有（）
  A. 依赖于明确的言语沟通
  B. 非常注意含糊的、非言语的信息
  C. 强调沟通所在的情境
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1. 以下哪一项不是互动型的领导特征（）
  A. 善于交际，喜欢与下属互动交流
  B. 是方法论的最佳实践者
  C. 喜欢享受别人对他们的赞美，凡事喜欢参与
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1. 患者刘某，女，65岁，因COPD入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，为该患者进行护理时应采取的模式是（）。
  A. 被动型
  B. 主动型
  C. 共同参与型
  D. 指导-合作型
  E. 主动-被动型
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1. 在西欧，当送礼送花时，不要送（）
  A. 郁金香和长寿花
  B. 菊花和马蹄莲
  C. 丁香和苹果花
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1. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（）。
  A. “我每天抽2包烟，已经5年了”
  B. “我每天都喝少量的酒”
  C. “我每天只吃二两米饭”
  D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”
  E. “我痰中有血丝已经1个星期了。”
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1. 以下不是传递自信的信息的一项是（）
  A. 保持目光接触但不盯着看
  B. 游离的目光
  C. 放松的形体语言
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1. 由团队成员个体的文化、知识、经验等方面的因素所造成的沟通障碍是（）
  A. 个人因素障碍
  B. 心理因素障碍
  C. 职业因素障碍
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1. 以下哪一项是闲谈的特性（）
  A. 目的模糊、话题多变、形式自由
  B. 条理清楚、广征博引、热情洋溢
  C. 情感深沉、委婉含蓄、用语高雅
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1. 关于握手，以下哪种说法不正确（）
  A. 上下级之间，应上级先伸手
  B. 长晚辈之间，应长辈先伸手
  C. 如果职位、辈份相同，男女之间，应男士先伸手
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1. 以下哪一项不是交友的基本原则（）
  A. 宽宏大度，能接纳朋友的缺点
  B. 平等相待，善交“弱友”
  C. 利益平衡，付出与所获对等
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1. 讲话的基本要求有（）
  A. 观点正确、集中、鲜明
  B. 语言尖锐犀利
  C. 材料真实、典型、充足、概括
  D. 说理充分、严密
  E. 组织清晰合理
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1. 关于身体语言，以下哪几种说法不完全正确（）
  A. 将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这既显示防卫和敌对的情绪，又显示十足的自卑感
  B. 掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性
  C. 搓手掌，是人们表示对某一事情的焦虑的心情
  D. 抖脚可表示轻松、愉快，也可表示焦急不安
  E. 脚步轻快表明心情舒畅
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1. 团队沟通的特点主要有（）
  A. 具有平等的沟通网络
  B. 规范的沟通
  C. 具有融洽的沟通气氛
  D. 良好的外部沟通
  E. 团队领导沟通技巧高超
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1. 被人介绍后，正确的做法有哪几项（）
  A. 招招手，但不用移动身体
  B. 如果你是坐着的应起立，如不能起立，也应欠身表示
  C. 走向对方，注视对方，面露微笑，以示对对方的尊重
  D. 握手，这是信任和尊重的表示，也是互相致意和问候的一种方式
  E. 向对方打招呼，重复对方的名字或职务（职称）
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1. 以下属于非语言沟通的是（）
  A. 身体语言沟通
  B. 面部表情
  C. 服饰仪态
  D. 副语言
  E. 环境沟通和空间距离
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1. 沟通的含义是，除了（）
  A. 了解他人思想和情感的单向途径
  B. 传递和理解信息及知识的过程
  C. 任何系统有效运作的润滑剂
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1. 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
  A. 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项
  B. 尽可能公开赞美，这样激励力度更大
  C. 不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡
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1. 以下不正确的选项是（）
  A. 如果对对方的讲话感兴趣，就要用友善的目光正视对方的眼区
  B. 可以将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或与异性见面
  C. 与人交谈时应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣，左右以两肩为准的方框中
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1. 不是团队凝聚力来源的一项是（）
  A. 权力意识、服从意识
  B. 归属意识、亲和意识
  C. 责任意识、自豪意识
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1. 团队沟通障碍中，以下哪项不属于心理因素障碍（）
  A. 认知障碍、态度障碍
  B. 情绪障碍、人格障碍
  C. 专业障碍、经验障碍
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1. 关于名片递送的顺序，以下哪种说法不正确（）
  A. 由职位低者先向职位高者递送
  B. 由长辈先向晚辈递送
  C. 在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行
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1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）。
  A. 信息的发出者
  B. 信息及载体
  C. 背景
  D. 生理因素
  E. 信息的接收者
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1. 两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响（）。
  A. 相似因素
  B. 相悦因素
  C. 相近因素
  D. 相补因素
  E. 相容因素
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1. 一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（）
  A. 首因效应
  B. 近因效应
  C. 晕轮效应
  D. 自我实现预言
  E. 社会固定印象
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1. 以下是人们对沟通的认识，错误的一项是（）
  A. 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
  B. 当我想沟通时，才会有沟通
  C. 沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程
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1. 语言与非语言的关系表现为（）
  A. 重复、矛盾、替代和强调
  B. 主次、强调、重复和比较
  C. 矛盾、强化、替代和从属
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1. 以下表述不正确的一项是（）
  A. 口述的基本表达方式是议论
  B. 口述具有记述性、纯一性、情意性
  C. 口述在内容上一般都要交待清楚时间、地点、人物、事件、前因、后果这六要素
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1. 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）
  A. 口头语言
  B. 副语言
  C. 通俗语言
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1. 下列说法正确的是（）
  A. 交谈成功需要良好的态度
  B. 交谈自如不是一种能力，只是一种技巧
  C. 交谈技巧是成功交谈的唯一因素
  D. 交谈技巧不会影响交谈成功
  E. 交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习
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1. 以下哪一种说法不正确（）
  A. 愉快的闲谈所涉及的话题应当是所有参与者都感兴趣的
  B. 闲谈是参与者乐而为之的合作，需要彼此的呼应
  C. 在有多方参预的闲谈中，只与自己熟悉的或者感兴趣的人交谈
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1. 非语言沟通不包括（）
  A. 语速、语调
  B. 身体触摸
  C. 语量
  D. 着装
  E. 目光
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1. 寒暄时应注意以下几点（）
  A. 要积极、主动、爽朗地向人寒暄
  B. 打躬作揖，摇头摆身，以示热情
  C. 寒暄时要带着微笑，要和对方的目光接触
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1. 要与朋友谈笑自如，以下哪项不恰当（）
  A. 放下身份、说话亲切
  B. 自我调侃、诚恳热情
  C. 为人敏感、苛求小节
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1. 影响人际沟通效果的环境因素是（）
  A. 沟通者情绪烦躁
  B. 沟通者听力障碍
  C. 沟通双方距离较远
  D. 沟通双方信仰不同
  E. 沟通双方价值观不同
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1. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。
  A. 道德关系
  B. 技术性关系
  C. 利益关系
  D. 法律关系
  E. 文化关系
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1. 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）
  A. 实事求是，客观评估
  B. 先肯定成绩，再指出缺点
  C. 应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处
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1. 以下说法不正确的是（）
  A. 在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类
  B. 非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的即时需要而形成的
  C. 上下级之间的定期情报交换属于非正式沟通
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1. 不属于倾听者引起的障碍有（）
  A. 理解能力、倾听习惯
  B. 信息不清、环境嘈杂
  C. 感情过滤、心理定势
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1. 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是（）
  A. 目不转睛地注视对方以示礼貌
  B. 不能看着对方，那样不礼貌
  C. 目光接触，但避免凝视
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1. 患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为（）
  A. 指导型
  B. 被动型
  C. 共同参与型
  D. 指导—合作型
  E. 主动—被动型
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1. 以下哪些情况可以不必交换名片（）
  A. 双方之间地位、身份、年龄差别太大时
  B. 当你被作为第三人被介绍给对方时
  C. 当对方主动提议交换名片
  D. 经常和对方见面，已经是非常熟识的人时
  E. 对某人没有认识或深交的意愿时
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1. 提高倾听的效果的要点有（）
  A. 保持目光交流
  B. 捕捉内容要点
  C. 沉默无声地倾听
  D. 揣摩词语，体味言外之意
  E. 注意对方的表情、动作
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1. 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
  A. 赞扬的态度要真诚
  B. 要选择人多的时候赞扬
  C. 赞扬的内容要具体
  D. 注意赞扬的场合
  E. 适当运用间接赞美的技巧
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1. 介绍的先后顺序，以下正确的选项有（）
  A. 将职位低的介绍给职位高者
  B. 将年轻的介绍给年长者
  C. 将年龄和职务相当的男士介绍给女士
  D. 将客人介绍给主人
  E. 将本公司职务低的人介绍给职务高的客户
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1. 关于使用手机，正确的选项有（）
  A. 手机在没有使用时尽量不要握在手里
  B. 应将手机挂在衣内的腰带上
  C. 驾驶车辆时接移动电话一定要用免提
  D. 自己的手机改了号码，应及时通报给重要的交往对象，免得双方的联系一时中断
  E. 公共场合特别是电梯、路口、人行道、影剧院等地方，不可以旁若无人地使用手机
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1. 以下哪一项不是实事求是型的领导特征（）
  A. 对琐事不感兴趣，不注重过程
  B. 讲究逻辑而不喜欢感情用事
  C. 为人处事自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉，即注重过程
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1. 以下属于无权的行为是（）
  A. 放松的姿势、昂首直立的身姿
  B. 果断有力的手势、持续而又直接的凝视
  C. 很早到场、坐在会议桌的最后
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1. 一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 请问：这种沟通属于下列哪一种层次（）
  A. 一般性沟通
  B. 事务性沟通
  C. 分享性沟通
  D. 情感性沟通
  E. 共鸣性沟通
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1. 以下哪种握手称为“控制式握手”（）
  A. 手掌垂直于地面
  B. 握手时掌心向上
  C. 握手时掌心向下
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1. 人际沟通中不全是说话时控制语言的要点的一项是（）
  A. 委婉含蓄、辞雅语美、发音准确
  B. 用词标准、话语尖锐、辛辣犀利
  C. 情理相融、简洁精炼、遣词准确
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1. 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）
  A. 让员工承担挑战性的工作
  B. 创建和谐的工作群体
  C. 给员工普遍增加工资
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1. 关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（）
  A. 语言沟通可以澄清非语言沟通的含义
  B. 非语言信息往往比语言信息更可靠
  C. 非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想
  D. 非语言信息可以强化语言信息的含义
  E. 语言沟通和非语言沟通是相互联系的
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1. 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
  A. 被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大
  B. 在管理层控制范围，涉及组织中所有人的利益，传播迅速
  C. 不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速
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1. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（）
  A. 复述
  B. 改述
  C. 澄清
  D. 总结
  E. 叙述
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1. 错误的倾听方式是（）。
  A. 身体微微前倾
  B. 回话时间一定要多
  C. 听出“弦外之音”
  D. 目光交流
  E. 不要随意打断病人
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1. 以下哪一项不是控制型的领导特征（）
  A. 强硬的态度，充满竞争心态
  B. 要求下属立即服从，实际，果决，旨在求胜，对琐事不感兴趣，不注重过程
  C. 善于交际，喜欢与下属互动交流
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1. 以下哪一项不是个人主义文化的特点（）
  A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要
  B. 沟通倾向于直接、明确和个人化
  C. 商业是相互关联，相互协作的
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1. 高权力距离的代表国家有（）
  A. 美国、英国
  B. 中国、韩国
  C. 芬兰、丹麦
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1. 下列说法中哪一个是不对的（）
  A. 重视外在美是自然合理的
  B. 过于看重外在美是不可取的
  C. 外貌美则品行也美
  D. 看待外貌要抛开偏见
  E. 外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用
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1. 病人对护士说：“我以前得过肺结核”。请问：这属于哪一个层次的沟通（）
  A. 一般性沟通
  B. 事务性沟通
  C. 分享性沟通
  D. 情感性沟通
  E. 共鸣性沟通
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1. 个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约（）。
  A. 15厘米
  B. 30厘米
  C. 50厘米
  D. 1米
  E. 3米
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1. 作为上司，要掌握下达命令的技巧，要点有（）
  A. 正确地传达命令的意图要注意“5W2H”
  B. 态度和善，用词礼貌
  C. 态度刚硬，言辞果断
  D. 让部下明白这件工作的重要性
  E. 决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权
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1. 引导对方摆脱原来的思路，跳出双方争执的问题，创造一种新的气氛，使谈判继续下去，这叫扭转策略。以下属于这一策略的是（）
  A. 说笑话缓和气氛
  B. 放下争执不休的问题而改谈其他的容易达成一致的问题
  C. 拿出证据，再次表明立场
  D. 休会观光
  E. 更换谈判人员
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1. 组织内部正式的沟通方式有（）
  A. 内部召开会议
  B. 文件传达
  C. 上班路上员工之间聊天
  D. 上下级之间的定期情报交换
  E. 组织之间的公函往来
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1. 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）
  A. 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法
  B. 节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息
  C. 鼓励腼腆的人说话
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1. 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）
  A. 指示与汇报、会议与个别交流
  B. 内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会
  C. 员工在聚餐时相互传递小道消息
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1. 在倾听技巧中，不可取的是（）。
  A. 全神贯注
  B. 集中精神
  C. 双方保持一定距离
  D. 双方在同一高度
  E. 持续目光的接触
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1. 护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（）。
  A. 选择交谈时间
  B. 记录患者的治疗护理要点
  C. 了解患者一般情况
  D. 确定交谈目的
  E. 选择交谈环境
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1. 与朋友交谈要口下留情，以下不适合谈论的是（）
  A. 对方的工作成绩
  B. 对方的才干和能力
  C. 对方过去不光彩的历史
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1. 关于西服的穿着，以下哪种说法不正确（）
  A. 男士在正式场合应穿深色的套装
  B. 站着的时候可以不扣西服纽扣
  C. 在正式场合要穿白色的衬衣
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1. 护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通（）
  A. 一般性沟通
  B. 事务性沟通
  C. 分享性沟通
  D. 情感性沟通
  E. 共鸣性沟通
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1. 关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确（）
  A. 先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者
  B. 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈
  C. 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土
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1. 以下不是演讲的语言特点的一项是（）
  A. 结构复杂，修饰成分多，句子长
  B. 要口语化，要通俗易懂
  C. 要具体生动，有幽默感
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1. 倾听的五位一体法则是指（）
  A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注
  B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受
  C. 同理心、克制、记录、提问和反馈
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1. 与控制型领导沟通的技巧有（）
  A. 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
  B. 可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
  C. 要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来
  D. 应该更加尊重他们的权威
  E. 在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明
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1. 控制型的领导的性格特征有（）
  A. 强硬的态度
  B. 充满竞争心态
  C. 要求下属立即服从
  D. 实际，果决，旨在求胜
  E. 对琐事不感兴趣，不注重过程
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1. 关于穿西服，正确的选项有（）
  A. 领口的扣子不系领带时应解开
  B. 袖扣则无论如何都要扣好
  C. 不可把西装和衬衫的袖子卷起来
  D. 衬衫的下摆要塞在裤子里
  E. 袖长应稍长于西装袖，衣领应稍高于西装领
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1. 接听电话符合礼仪要求的语言有哪几项（）
  A. 你找谁？
  B. 请问您有什么事？有什么能帮到您吗？
  C. 没这个人！
  D. 我帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
  E. 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
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1. 书面沟通的优点有（）
  A. 书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证
  B. 书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突
  C. 书面沟通的内容易于复制，有利于大规模的传播
  D. 书面沟通讲究逻辑性和严密性
  E. 书面沟通可以反复推敲、修改，直到满意为止
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1. 在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在( )。
  A. 1-2人
  B. 3-7人
  C. 8-10人
  D. 10-15人
  E. 16-20人
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1. 关于团队，以下说法正确的一项是（）
  A. 团队的绩效完全依赖于团队中的每个成员
  B. 团队中的个人只为个人的工作结果承担责任，个人不必为群体承担责任
  C. 在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现目标
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1. 关于寒暄，以下不恰当的一项是（）
  A. 积极、主动、爽朗地向人寒暄
  B. 根据不同的对象、不同的场合采用不同的方式
  C. 表情夸张，声音响、动作大
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1. 以下哪一项不是解说的基本要求（）
  A. 内容要抓准重点
  B. 组织要井然有序
  C. 语言要高雅深奥
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1. 人与人之间人际交往的本质是（）
  A. 信息及物质的交换
  B. 良好的气氛
  C. 角色把握
  D. 个体差异
  E. 相互喜悦
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1. 男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法?”这一问题属于（）。
  A. 客观问题
  B. 间接问题
  C. 开放式问题
  D. 闭合性问题
  E. 非指导性问题
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1. 以下不属于非语言沟通特点的是（）
  A. 无信息交流
  B. 人人具有的能力
  C. 不受情景限制
  D. 跨文化沟通
  E. 语言的重要补充
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1. 以下不是书面沟通优点的一项是（）
  A. 长期保存、有形展示、受法律保护
  B. 速度较快，可以即使反馈
  C. 语言严密、清晰
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1. 在闲谈中不宜插话的情况有（）
  A. 对方正讲在兴头上的时候
  B. 众人听得入神的时候
  C. 对方的意思尚未表达的时候
  D. 对方咬错字，但大家并未发觉的时候
  E. 对方话题不恰当的时候
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1. 低情境文化的代表国家有（）
  A. 亚洲、阿拉伯地区
  B. 地中海地区
  C. 美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区
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1. 在与欧美人交往中，为尊重隐私，一般可以问到有（）
  A. 年龄、收入、婚姻、健康
  B. 工作、住址、经历、信仰
  C. 天气、文化、风景、地理
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1. 以下哪几项说法不正确（）
  A. 为了表示对客人的敬意，主人应请客人先入座
  B. 当客人起身告辞并伸出手时，主人方可出手相握，切不可在送客时先“起身”或先“出手”，否则这会给人以厌客之嫌
  C. 迎客应客人走在前面，送客应主人走在前面
  D. 和上司一起送客时，你要比上司稍前一步
  E. 初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限
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1. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。
  A. 镇痛
  B. 止咳
  C. 降低体温
  D. 促进血液循环
  E. 缓解心动过速
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1. 一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于（）
  A. 准备期
  B. 初始期
  C. 工作期
  D. 结束期
  E. 熟悉期
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1. 参加面试是，正确的做法有（）
  A. 进入考官办公室时，必须先敲门再进入
  B. 经主考官示意允许后，才可以就座
  C. 背部要与椅背平行，沉着地安静地坐下
  D. 落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，也不后仰
  E. 手臂可以支在桌子上
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1. 以下表现自信的身体语言有（）
  A. 用手捂着嘴
  B. 频繁地向下看
  C. 手势坚定但不夸张
  D. 保持目光接触但不盯着看
  E. 游离的目光
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1. 在为他人做介绍时，正确的做法有（）
  A. 介绍人应起立，行至被介绍人之间，呈三角站立
  B. 在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来
  C. 手的正确姿势应抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者
  D. 介绍人可以用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位
  E. 介绍人可以用食指或拇指指向被介绍的任何一方
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1. 一般而言，演讲的语言应具有的特点是（）
  A. 多用单音词
  B. 多用短句，口语化
  C. 通俗易懂
  D. 具体生动
  E. 有幽默感
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1. 开放式问题的适用场合有以下几种（）
  A. 鼓励腼腆的人说话
  B. 了解被访者优先考虑的事
  C. 让被访者无拘束地讨论他的看法
  D. 明确被访者的知识深度
  E. 弄清被访者表述能力怎样
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1. 关于沟通的涵义，正确的是（）
  A. 信息要凭借一定的符号载体进行传递
  B. 发送者发出信息即能实现沟通
  C. 沟通要有编码和译码
  D. 信息不仅要被传递到，还要被充分理解
  E. 沟通是信息的单向传递
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1. 以下正确的选项有（）
  A. 探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在60分钟内
  B. 探望病人时，穿颜色鲜艳、时尚的衣服能使病人产生积极的情绪
  C. 进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重
  D. 进入病房时，要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感
  E. 与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他
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