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超星学习通无沟通的艺术作业答案 (2)

沟通的艺术

学校: 无

问题 1: 1. 沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 矛盾的根源在于因为不沟通导致的双方信息不对称。（）

选项:

答案: 正确

问题 3: 3. 有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。

选项:

答案: 正确

问题 4: 1. 对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。

选项:

A. 经济背景

B. 文化背景

C. 教育背景

D. 家庭背景

答案: 文化背景

问题 5: 2. 沟通的七大要素包括:（）、（）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈

选项:

A. 发送者

B. 发起者

C. 沟通对象

D. 接收者

答案: 发送者

问题 6: 3. 营造安全的沟通氛围需要:塑造共同的目的、对比说明、（）和（）。

选项:

A. 人身安全

B. 幽默风趣

C. 财产安全

D. 表达与倾听

答案: 幽默风趣

问题 7: 4. 沟通的互动性特征说明（）。

选项:

A. 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

B. 在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

C. 人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D. 沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

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问题 8: 5. 情感陶冶法通过营造氛围让学生深刻感知文本并转换成自己的思想，这种用无声的语言来感染对方的沟通方式往往让对方无法拒绝。

选项:

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问题 9: 1. 学习幽默口才也要注意以下三点:敢于表达自己、（）和表达有技巧。

选项:

A. 敢于开玩笑

B. 幽默有度

C. 随时随地的幽默

D. 不开别人玩笑

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问题 10: 2. 幽默的类型有:自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。

选项:

A. 对比式幽默

B. 嘲讽式幽默

C. 比较式幽默

D. 对抗式幽默

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问题 11: 3. “什么场合说什么话”中提到，场合可分为:（）;（）;喜庆欢乐的和悲痛的;适宜多说和不适宜多说的。

选项:

A. 中式的和西式的

B. 庄重的和随和的

C. 正式的和非正式的

D. 传统的和现代的

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问题 12: 4. 如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯:（）、挖苦的语言、（）和威胁的语言。

选项:

A. 恶毒的评语

B. 批判性评语

C. 肯定性比较

D. 否定性比较

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问题 13: 5. 说服别人的小技巧包括:尊重对方感受;（）;拉近彼此的距离;因人而异;先承认对方，再逐一反驳和（）。

选项:

A. 直接说服

B. 提出有力的证据

C. 据理力争

D. 间接说服

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问题 14: 1. 非语言行为的暗示分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。

选项:

A. 空间距离

B. 时间距离

C. 单位距离

D. 心灵距离

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问题 15: 2. 能够帮助我们提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解释;正话反说，反话正说;（）和（）。

选项:

A. 巧妙暗示

B. 嘲笑别人

C. 嘲笑自己

D. 批评自己

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问题 16: 3. 非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点:无意识性、（）、情境性、（）、个性化。

选项:

A. 可信性

B. 民族性

C. 突出性

D. 普遍化

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问题 17: 4. 非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号(如姿势、手势)等等。（）

选项:

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问题 18: 5. 我们常说要察言观色，从沟通的角度来说，察言就是关注沟通中的语言层面，观色自然就是关注非语言要素部分。

选项:

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问题 19: 1. 理想的倾听过程分为六个环节:（）、感知、注意、（）、评价、反应。

选项:

A. 译码

B. 预想

C. 解码

D. 计划

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问题 20: 2. 按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式:搪塞、渠道返回、转述、（）、支持、（）、建议。

选项:

A. 移情

B. 共情

C. 理解

D. 分析

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问题 21: 3. 倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是:佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。

选项:

A. 控制

B. 尊重

C. 理解

D. 用心聆听

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问题 22: 4. 最能给予他人支持的往往不是述说，而是倾听。（）

选项:

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问题 23: 5. 我们通常所说的“同理心”要求我们真诚的去感受他人的需求，了解一个人的所思所想，不断章取义，不随意揣测。（）

选项:

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问题 24: 1. 不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的:赞美要（），更要真诚和公开表扬。

选项:

A. 频繁

B. 直接

C. 具体

D. 委婉

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问题 25: 2. 自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在:（）、（）、沟通过程反馈来自“我”本身、沟通媒体也是“我”本身。

选项:

A. 主体和客体的竞争性

B. 主体和客体同一性

C. 自我沟通的目的在于自我反思

D. 自我沟通的目的在于说服自己

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问题 26: 3. 自我沟通过程中的反馈，表现为思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。

选项:

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问题 27: 4. “自我沟通”，也称内向沟通，即信息发出者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。（）

选项:

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问题 28: 5. 余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的(沟通)方向:往上沟通要要有心(情)——非常用心原则;往下沟通有胆(识)——超常胆识原则;水平沟通要有肺(腑))——宰相肺腑原则。

选项:

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问题 29: 1. 与同事相处不应:

选项:

A. 友好竞争

B. 友好协作

C. 表现自己的优越感

D. 为别人保全面子

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问题 30: 2. 按照沟通的网络形态可分为:链式沟通(直线沟通)、轮式沟通、（）、全通道式沟通和Y式沟通。

选项:

A. 环式沟通

B. 圆形沟通

C. 圈式沟通

D. 曲式沟通

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问题 31: 3. 哪种情况下，为上级出谋划策是最好的?（）

选项:

A. 别人听从指挥的时候

B. 你的建议是有利于工作进展的

C. 别人在越级的时候

D. 上司对你刮目相看时

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问题 32: 4. 在组织中，以“高效、实用”为出发点，有以下高效团队领导的管理原则:完善考核机制，健全奖惩制度、（）和（）。

选项:

A. 有效授权

B. 完全放权

C. 打造竞争氛围

D. 打造公平的竞争氛围

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问题 33: 5. 网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点:不再拘泥于距离;（）;（）;去中心化和印象管理。

选项:

A. 降低了社交压力

B. 匿名性

C. 扩大了社交圈

D. 实名制

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问题 34: 1. 对外沟通的策略包括:（）;重视舆论，善于引导;多给对方一个机会和学会主动。

选项:

A. 让消费者被产品牵着走

B. 不得调整市场导向

C. 适时调整市场导向

D. 注重消费者水平

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问题 35: 2. 应对危机的策略有（）;要做好舆情监测工作;要及时引导正面舆论。

选项:

A. 树立消费者危机意识

B. 树立全员危机意识

C. 树立领导危机意识

D. 树立员工危机意识

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问题 36: 3. 企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解:制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。

选项:

A. 把控全局，尊重规律

B. 制定危机处理流程

C. 按照计划处理危机

D. 建立危机防御系统

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问题 37: 4. 公关团队的工作主要是负责做好公司形象的新闻宣传、创建名牌、建立企业文化等。使组织与其利益相关者之间形成双向交流，促进外界对组织的认识与理解。

选项:

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问题 38: 5. “得民心者得天下”，对于企业而言，“民心”就是利益相关方，化解危机的过程就是民心失而复得的过程。

选项:

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问题 39: 1. 不同文化背景中行为举止上的差异体现在:（）;人际交流和招待方式上。

选项:

A. 肢体动作

B. 面部表情

C. 寒暄方式

D. 价值观念

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问题 40: 2. 日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。

选项:

A. 集体;集体

B. 个人;个人

C. 集体;个人

D. 个人;集体

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问题 41: 3. 不同文化对我们的影响在日常沟通中是从观念和（）这两个方面体现出来的。

选项:

A. 思想

B. 表情

C. 动作

D. 行为

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问题 42: 4. 使得不同文化背景的人可以在多元文化背景下进行很好的沟通，我们可以做到:（）;认同其他的文化，建立共同的价值观;（）;尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。

选项:

A. 正确认识文化差异

B. 正确认识文化移情

C. 发展文化移情

D. 发展文化差异

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问题 43: 5. 不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括:（）;（）以及价值观和道德观。

选项:

A. 文化观念

B. 时间观念

C. 空间观念

D. 家庭观念

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问题 44: 1. 命题演讲的特点:主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

选项:

A. 内容稳定

B. 内容丰富

C. 内容简明

D. 形式多样

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问题 45: 2. 在演讲的形式上，我们可以做到:（）;（）;活泼的语言和及时的互动。

选项:

A. 生动的发音

B. 准确的发音

C. 独特的开篇

D. 独特的结尾

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问题 46: 3. 演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达出来，在形式上，我们可作出如下努力:准确的发音、独特的开篇、活泼的语言和及时的互动。

选项:

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问题 47: 4. 演讲就是对公众发表的讲话。演讲者在特定的语境中，借助态势语言为主、有声语言为辅的艺术手段，面对广大听众发表意见抒发情感，从而达到感召听众，并使其行动的一种现实的信息交流活动。可见，演讲的最终目的，是要通过发表意见来影响、说服、感染他人。

选项:

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问题 48: 5. 演讲稿是一种介乎于口语和书面语言之间的语言，它主要是在大会上或者其他公开场合发表个人观点、见解和主张的文稿。

选项:

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问题 49: 1. 按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（）等等。

选项:

A. 国内谈判

B. 民事谈判

C. 国际谈判

D. 多方谈判

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问题 50: 2. 谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判;妥协型谈判;规避型谈判;（）和（）。

选项:

A. 友好型谈判

B. 合作型谈判

C. 说服型谈判

D. 竞争型谈判

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问题 51: 3. 谈判参与者身份可分为（）和（）。

选项:

A. 一对一谈判

B. 多方谈判

C. 国际谈判

D. 国内谈判

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问题 52: 4. 日本人在谈判时具有强烈的个体意识。

选项:

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问题 53: 5. 跨文化谈判，是来自不同国家的谈判主体，为实现各自的目的而相互间所进行的磋商过程。

选项:

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问题 54: 1. 按照面试系统化程度来分，有（）、（）。

选项:

A. 结构化面试

B. 单独面试

C. 非结构化面试

D. 集体面试

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问题 55: 2. 按照面试氛围设定来分，有（）、（）。

选项:

A. 紧张性面试

B. 压力性面试

C. 非压力性面试

D. 轻松性面试

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问题 56: 3. 按照面试层次来分，有（）、（）。

选项:

A. 一次性面试

B. 单独面试

C. 集体面试

D. 分阶段面试

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问题 57: 4. 面试技巧包括:做好仪表修饰;注重基本礼仪;掌握交流技巧;展现自身特长。

选项:

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问题 58: 5. 面试是用人单位考察一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况一种测，它只有线下面对面交流这一种形式。

选项:

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问题 59: 1. 在会议召开期间，为使会议进行得尽可能平稳，还有一些因素需要考虑:（）;遵从基本规则和适当运用媒介。

选项:

A. 说话尽量简明

B. 主题尽量简单

C. 把握时间节点

D. 会议时间尽量缩短

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问题 60: 2. 会议之后我们还得注重后续工作。这对鼓励参会者能够进一步做出贡献，如:（）;有效评价会议和商定后续安排。

选项:

A. 公布下一次开会时间

B. 及时发布决议

C. 公布下个会议议题

D. 公布下个会议场地

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问题 61: 3. 在筹备会议之前，我们要注意改变几个惯性思维:（）;数量要减少，质量也得提高和必须注重成本。

选项:

A. 开会不等于工作

B. 开会等于工作

C. 会议时间过短

D. 会议时间过长

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问题 62: 4. “有效的会议”往往具有以下特点:清晰的会议目标;（）;（）;合理的会议议程;清晰的会议规则和恰当的主持协调等等。

选项:

A. 少量参会人员

B. 简单的会前准备

C. 合适的参会人员

D. 充分的会前准备

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问题 63: 5. 会开得越多越长，工作成绩就越突出。

选项:

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问题 64: 1. 书面沟通适用的情况包括:（）;需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时;传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。

选项:

A. 问题较复杂的时候

B. 问题范围较大的时候

C. 问题较简单且是小范围沟通的时候

D. 问题较复杂且是大范围沟通的时候

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问题 65: 2. 书面沟通具备诸多优点:（）;可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间;可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。

选项:

A. 形式多样

B. 内容丰富

C. 主题多样

D. 节约时间

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问题 66: 3. 在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

选项:

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问题 67: 4. 由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。

选项:

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问题 68: 5. 书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。

选项:

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问题 69: 1. 数码时代下，社交网络使保持联系变得困难，并不容易获得社交激励。（）

选项:

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问题 70: 2. 社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。

选项:

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