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超星学习通职业形象塑造与服务礼仪训练作业答案 (3)

职业形象塑造与服务礼仪训练

学校: 无

问题 1: 1. 丝巾中的小方巾已经成为大多数服务行业的典型标志

选项:

答案: 正确

问题 2: 1. 双环结的打法适用于细领带，它能营造一种时尚感，适合年轻的上班族。

选项:

答案: 正确

问题 3: 2. 交叉结的打法适用于颜色 、质地 的领带，比较时尚。

选项:

答案: 素雅

问题 4: 3. 温莎结是最正统的打领带系法，打出的结成 ，多用于出席正式场合。

选项:

答案: 正三角形

问题 5: 1. 行蹲姿时,下蹲要做到两腿合力支撑身体, 挺直, 向下, 下蹲;

选项:

答案: 脊背

问题 6: 2. 常见的蹲姿主要有高低式蹲姿和交叉式蹲姿。

选项:

答案: 正确

问题 7: 3. 高低式蹲姿是( )的一种蹲姿。

选项:

A. 只有男士采用

B. 只有女士采用

C. 男女通用

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问题 8: 1. 行姿的基本要求是: 、稳健、优美、 。

选项:

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问题 9: 2. 走动时要以脚尖首先着地。

选项:

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问题 10: 3. 行姿的动作要领包括哪些?

选项:

A. 身体协调

B. 步位标准

C. 步态优美

D. 步高合适

E. 步速均匀

F. 步声轻微

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问题 11: 1. 电话接听时报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是

选项:

A. “请问您尊姓大名?”

B. “你是谁?”

C. “你是……,或者……,再或者……?”

D. “你叫什么名字?”

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问题 12: 2. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:

选项:

A. 主动报上公司名称以及自己的职务

B. 保持正确的姿态

C. 复述来电要点

D. 了解清楚对方打电话的目的

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问题 13: 3. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是

选项:

A. 通话过程简单、明了

B. 语速要快,传达信息量多

C. 多用尊称

D. 频频应答对方

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问题 14: 4. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法

选项:

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问题 15: 1. 打电话时谁先挂断,电话礼仪给了规范的做法是

选项:

A. 对方先挂

B. 自己先挂

C. 地位高者先挂

D. 以上都不对

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问题 16: 2. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:

选项:

A. 为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏

B. 打电话者要主动终止通话

C. 事先列好通话清单

D. 电话接通后,先征询对方是否方便接听电话

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问题 17: 3. 为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。此种说法:

选项:

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问题 18: 1. 在与女士握手时可以握住其整个手掌。

选项:

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问题 19: 2. 一般在与他人握手时应该伸出哪只手?

选项:

A. 左手

B. 右手

C. 看自己方便伸出哪只手

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问题 20: 1. 递送文字或者图片物品时,应该哪一面朝着对方?

选项:

A. 前面

B. 后面

C. 正面

D. 背面

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问题 21: 2. 哪一项属于尊重他人的递物原则?

选项:

A. 双手呈

B. 接平稳

C. 双手迎

D. 表感谢

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问题 22: 3. 在特定场合不需要双手时,一般用哪只手递接物品?

选项:

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问题 23: 1. 以下哪一个不是奉茶过程?

选项:

A. 备具

B. 倒茶

C. 烧水

D. 奉茶

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问题 24: 2. 以下哪些属于六大茶类的?

选项:

A. 绿茶

B. 红茶

C. 乌龙茶

D. 白茶

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问题 25: 3. 茶倒几分?留下几分是人情?

选项:

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问题 26: 1. 当受邀参加一场宴会在与主人问候握手时鞠躬应保持多少度最为合适?

选项:

A. 15度

B. 30度

C. 45度

D. 90度

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问题 27: 2. 下列哪些鞠躬礼是正确的?

选项:

A. 地位较低的人先鞠躬

B. 90度属于最高的礼节。

C. 鞠躬时可以戴着帽子。

D. 鞠躬时出于礼貌可以看着对方的眼睛

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问题 28: 3. 深鞠躬指的是90度的鞠躬。

选项:

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问题 29: 1. 以下哪种情况下不需要再递赠名片?

选项:

A. 被介绍给对方时

B. 对方提议交换名片时

C. 对方向自己索要名片时

D. 多次见面时

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问题 30: 2. 递交名片时可以说些什么?

选项:

A. “请多联系”

B. “请多关照”

C. “我们认识一下吧”

D. 有时间可以找我“

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问题 31: 3. 递交名片时讲究的是什么顺序?

选项:

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