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超星学习通沟通技巧作业答案 (2)

沟通技巧

学校: 无

问题 1: 1. 向同事借钱、借物，适当地打借条也并不过分。

选项:

答案: 错误

问题 2: 2. 正式的邀请中最常用、档次最低的属于请柬邀请。

选项:

答案: 错误

问题 3: 3. 人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 在中餐中，筷子可以当牙签使用。

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 依照国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则，这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. 敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。

选项:

答案: 错误

问题 7: 7. 直接目光接触表示友善、真诚和自信。

选项:

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问题 8: 8. 目光闪烁回避表示紧张害怕逃避。

选项:

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问题 9: 9. 摇头表示不同意不相信。

选项:

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问题 10: 10. 拍肩膀表示鼓励祝贺安慰。

选项:

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问题 11: 11. 抓头表示迷惑，不相信。

选项:

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问题 12: 12. 微笑表示满意，明白。

选项:

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问题 13: 13. 双手抱胸表示生气，不同意。

选项:

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问题 14: 14. 抬眉表示惊讶，难以置信。

选项:

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问题 15: 1. 与同事沟通原则有( )、要学会尊重同事、对待同事要宽容。

选项:

A. 礼貌待人，出现问题对事不对人

B. 要以诚相待，平等对待同事

C. 把同事当成亲人般对待

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问题 16: 2. 与上级沟通一定要敬小慎微。

选项:

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问题 17: 3. 踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础。

选项:

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问题 18: 4. 与上级沟通要多请示，勤汇报。

选项:

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问题 19: 5. 要巩固和维系客户，销售人员就不需要主动与顾客经常联系，为顾客提供便利及反馈通道，回馈顾客；并且，让顾客亲身体会到额外的价值，才能与顾客建立长久的合作和联系。

选项:

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问题 20: 1. 面对面沟通特点有( )、亲切、迅速、深入、澄清。

选项:

A. 直接

B. 间接

C. 滞后

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问题 21: 2. 和任何人面对面沟通都不需要任何技巧，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说。

选项:

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问题 22: 3. 面对面沟通包含沟通准备、营造氛围等五个过程。

选项:

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问题 23: 4. 面谈原则?

选项:

A. 把握局面，营造氛围

B. 目的明确，清晰准确

C. 认真倾听，真诚友好

D. 实事求是，客观评估

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问题 24: 1. 如果对方讲话的过程中有短暂停顿，不应着急插话。

选项:

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问题 25: 2. 以反问而非陈述的方式组织语言，清楚地表达自己的反应。

选项:

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