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超星学习通无金融服务营销作业答案

金融服务营销

学校: 无

问题 1: 1. 观察法的局限表现在（ ）

选项:

A. 拒访率高

B. 具有掩饰性

C. 事实生的行为只有在公开场合才适合观察

D. 可靠性低

答案: 事实生的行为只有在公开场合才适合观察

问题 2: 2. 对于金融企业的产品销售部门而言，其市场调研的目标不包括（ ）。

选项:

A. 创造新的营销机会

B. 事实性调研

C. 制定科学的营销策略

D. 子解和发现企业客户需求

答案: 事实性调研

问题 3: 3. 一手资料的搜集方法有（ ）

选项:

A. 实验法

B. 观察法

C. 访谈调查法

D. 问卷观察法

答案: 实验法

问题 4: 4. 非随机抽样方式主要有（ ）

选项:

A. 判断抽样

B. 任意抽样

C. 配额抽样

D. 比例抽样

答案: 判断抽样

问题 5: 5. 随机抽样调查有（ ）

选项:

A. 等距抽样

B. 简单随机抽样

C. 整群抽样

D. 类型抽样

答案: 等距抽样

问题 6: 1. 文化因素中，影响人的需求构成及对产品的评判能力的因素是（ ）

选项:

A. 风俗习惯

B. 知识水平

C. 民族特征

D. 宗教信仰

答案: 知识水平

问题 7: 2. 企业与各种社会公众团体的关系协调的方法是（ ）

选项:

A. 内部调整

B. 公共关系

C. 宣传

D. 广告

答案: 请关注公众号【九八五题库】查看答案

问题 8: 3. 金融客户主要指个人客户和（ ）

选项:

A. 国有企业客户

B. 政府客户

C. 企业客户

D. 民营企业客户

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问题 9: 4. 金融企业微观营销环境包括（ ）

选项:

A. 竞争者

B. 供应商

C. 金融企业

D. 营销中介

E. 公众

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问题 10: 5. 金融企业宏观营销环境包括（ ）

选项:

A. 经济环境

B. 社会文化环境

C. 人口环境

D. 技术环境

E. 政治环境

F. 法律环境

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问题 11: 6. 金融企业不能选择、改变营销环境，但可以努力地影响环境，能够规避市场环境威胁，使环境有利金融企业的生存和发展。

选项:

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问题 12: 7. 对于金融企业营销人员来说，经营活动必须适合当地的文化和传统习惯，才能得到当地人的认可，金融产品才能被人们所接受。

选项:

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问题 13: 8. 随着投资消费观念的变化，个人投资者对投资性贷款需求呈上升趋势。

选项:

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问题 14: 9. 目前政府公众及传媒公众对金融企业有着较大的影响。

选项:

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问题 15: 10. 目前，我国人口老龄化现象对金融企业影响不大。

选项:

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问题 16: 1. 主要考虑客户盈利、方便、安全、情感（如显示自尊）、友谊等因素的市场细分方法是（ ）

选项:

A. 行为因素细分法

B. 利益因素细分法

C. 人口因素细分法

D. 心理因素细分法

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问题 17: 2. 将个人客户划分为理性型、保守型、平衡型、冲动型、冒险型的依据是（ ）

选项:

A. 人口标准

B. 利益标准

C. 行为标准

D. 心理标准

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问题 18: 3. 将个人客户划分为非客户、潜在客户、首次客户、经常用户的依据是（ ）

选项:

A. 地理标准

B. 利益标准

C. 人口标准

D. 行为标准

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问题 19: 4. 金融企业市场细分的主要内在依据是（ ）

选项:

A. 企业地理位置的限制

B. 金融企业的负责人需要

C. 企业的产品或服务性质

D. 客户需求的差异性

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问题 20: 5. 个人各户的市场细分的标准是（ ）

选项:

A. 地理标准

B. 行为标准

C. 人口标准

D. 心理标准

E. 绩效标准

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问题 21: 6. 市场细分的基本原则是（ ）

选项:

A. 可进入性

B. 可操作性

C. 可衡量性

D. 可退出性

E. 可盈利性

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问题 22: 7. 对于公司客户，通常的市场细分标准有（ ）

选项:

A. 负责人类型

B. 行业分类

C. 地理位置

D. 企业规模

E. 按照机构种类

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问题 23: 8. 金融企业寻找目标市场，可从区域和行业上分散经营风险，为经营开辟更广阔的天地。

选项:

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问题 24: 9. 一般来说，市场细分的标准是静态的，主要是为了保证营销政策的稳定性。

选项:

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问题 25: 10. 按照地理位置不同，企业市场可分为工业、农业、商业、进出口企业等市场。

选项:

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问题 26: 1. 金融企业品牌的最基本特征是（ ）

选项:

A. 定价

B. 风险

C. 服务

D. 利益

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问题 27: 2. 金融企业品牌推广主要通过人员推广、广告、公共关系、公共宣传等方式及其组合来推动。

选项:

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问题 28: 1. 不太适宜请客户帮助转介绍的时机是（ ）

选项:

A. 在对方心情沮丧的时候

B. 在对方表示满意的时候

C. 在营销失败的时候

D. 在对方处于兴奋状态的时候

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问题 29: 2. 不太适合给客户拨打电话的时间是（ ）

选项:

A. 12点到13点

B. 17点到18点半

C. 13点半到14点半

D. 9点到10点

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问题 30: 3. 在谈判中遇到对方提出异议的情况应如何处理（ ）

选项:

A. “切割”异议

B. 以理服人

C. 置之不理

D. 例举事实

E. 直接反驳

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问题 31: 4. 初次约见客户时选择地点的是（ ）

选项:

A. 节约成本

B. 方便客户

C. 环境舒适

D. 利于成交

E. 铺张奢华

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问题 32: 5. 在与客户谈判过程中，可以适当忽略客户提出的次要问题。

选项:

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问题 33: 6. 不同的环境会对客户的购买决策产生不同的影响。

选项:

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问题 34: 1. 服务品质量化的核心指标是（ ）

选项:

A. 客户投诉率

B. 服务失误率

C. 客户忠诚度

D. 客户满意度

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问题 35: 2. 在客户感知服务质量的构成要素中，能够产生“过滤器”作用的是（ ）

选项:

A. 技术质量

B. 功能质量

C. 企业设备

D. 企业形象

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问题 36: 3. 服务人员为客户提供多样化、人性化的服务，以满足客户具体的、独特的需要和愿望的服务模式是（ ）

选项:

A. 定制化服务

B. 差异化服务

C. 规范化服务

D. 标准化服务

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问题 37: 4. 金融企业控制客户期望常用的手段有（ ）

选项:

A. 增加客户购买的服务价值

B. 减少客户购买的时间

C. 确保承诺的实现性

D. 坚持沟通的经常性

E. 重视产品或服务的可靠性

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问题 38: 5. 在金融服务营销中，应注意引导客户提高其期望值，从而使其满意。

选项:

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问题 39: 6. 个人理财服务集中体现了标准化金融服务

选项:

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问题 40: 1. 提高服务的文化品位，使其感到与众不同的客户关系维护的方法是（ ）

选项:

A. 产品跟进

B. 差别维护

C. 情感维护

D. 超值维护

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问题 41: 2. 下列应对投诉的态度中不正确的是（ ）。

选项:

A. 拒绝投诉

B. 视投诉为商机

C. 鼓励投诉

D. 借投诉之机发展与客户的关系

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问题 42: 3. 在向客户承诺时，应把握的技巧包括（ ）

选项:

A. 承诺尽可能具体

B. 即使问题没有解决，也要跟客户联系

C. 承诺要严谨，不可随意许诺

D. 承诺要留有余地

E. 使用专业术语承诺

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问题 43: 4. 金融服务失误的原因可能包括（ ）

选项:

A. 随机因素

B. 服务质量在不同员工之间存在差距

C. 服务质量在不同时间存在差距

D. 不满意客户中“坏口碑”的形成与传播

E. 客户参与失效

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问题 44: 5. 在处理客户抱怨时，应把握的技巧包括（ ）

选项:

A. 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通

B. 主动征求客户意见

C. 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题

D. 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉

E. 对抱怨客户推迟服务以免影响他人

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问题 45: 6. 每一位客户档案都应包括（ ）

选项:

A. 客户名册

B. 客户培育过程档案

C. 产品服务档案

D. 客户汇总档案

E. 客户信息资料档案

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问题 46: 7. 如果在服务的“关键时刻”出现失误，将无法进行补救。

选项:

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问题 47: 8. 客户的异议如果出现明显的错误，应立即中断。

选项:

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问题 48: 1. 在银行营业网点内，以流动形式，采用主动引导方式来分流客户，为客户提供咨询指引，金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）

选项:

A. 银行理财经理

B. 银行客户经理

C. 银行柜员

D. 银行大堂经理

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问题 49: 2. 银行理财经理在向现有优质客户介绍产品时，下列选项错误的是（ ）。

选项:

A. 可以用比拟的方式将产品的特性转化为客户的利益，增加说服力

B. 要避免空洞的形容，要将产品给客户带来的利益直观表示出来

C. 可以用对比的方式进行综合分析，让客户能够直观感受其付出是否值得

D. 要能说清银行产品能给客户带来的利益，这种利益无须是具体的、明确的

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问题 50: 3. 下列选项符合银行客户经理选择客户标准的有（ ）。

选项:

A. 客户是否有购买能力

B. 客户是否有购买权

C. 客户是否有金融需求

D. 客户是否符合本银行优良客户条件

E. 客户是否能为本银行创造价值（利润）

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问题 51: 4. 下列选项符合银行个人目标客户选择应具备的条件的是（ ）。

选项:

A. 有较为迫切的现实和潜在的金融需求

B. 在银行存款数额较少

C. 应是家庭中金融消费的决策者

D. 收入水平足以消费银行提供的金融产品或服务

E. 不能提供担保

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问题 52: 5. 银行客户经理在与客户确定好拜访时间后，拜访前无须进行再次确认。

选项:

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问题 53: 6. 在与客户签订完合作协议后，银行客户经理的服务营销工作就结束了。

选项:

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